LIEBES GMX-MITGLIED
Ich habe bei GMX nachgefragt, wie es denn um meinen DSL-Zugang zu Hause steht. Immerhin schon Anfang Juni bestellt, mit Termin 1. August 2005. Außer einer Bestätigungsmail habe ich bis heute nichts gehört; die Hardware ist auch nicht zugesendet. Sehr beruhigend, da Freenet mir am 9. August die Leitung kappt.
Die Antwort:
AW: Kunden – Nr. 16347539 Internet-Zugang
Liebes GMX-Mitglied,
wenden Sie sich bitte diesbezüglich an unseren Accountservice. Die Kollegen erreichen Sie Montags – Freitag zwischen 08.00 – 18.00 Uhr unter der 0180 / 3000 832 (09 Ct./Min.aus dem dt.Festnetz).
Oder wenden Sie sich per E-Mail an: as@gmx-internet-services.de
Mit freundlichen Grüßen
Uwe R.
GMX-Support-Team
Herr R., wie wäre es mit folgendem Text:
Vielen Dank für Ihre Mail. Wir haben sie an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Die Kollegen werden sich um schnelle Antwort bemühen.
ich sag mal http://dsl-status.gmx.de
die armen gmx'ler warten auch blos auf die jungs von der t-com, mehr erfährt man bei der hotline sicher auch nicht. ein zwei bis drei wochen kann das schon dauern, hat's bei mir auch, und das obwohl es nur um einen umzug ging, t-dsl 1000 hatte ich ja schon.
Den DSL-Anschluss habe ich auch. Unter der Onlineabfrage kommt seit dem ersten Tag der gleiche Text: wird bearbeitet, nähere Informationen per Post. Ist jetzt acht Wochen her. Bislang keine Post und keine weiteren Auskünfte.
Wirklich schlimm. Und so oder ähnlich ist es bei allen. Aus eigener Erfahrung weiß ich das von Freenet, 1&1, T-Com, T-Online und Arcor.
Ich hatte noch keinen Provider bei dem wirklich alles glatt lief. Und wenn man dann mal nachfragen will, haben sie entweder keine Ahnung ("Dafür ist Abteilung B verantwortlich." – welche mich dann natürlich wieder auf Abteilung A verweist), oder sie werden gleich pampig ("Das dauert halt seine Zeit.").
Nicht oder falsch gelieferte Hardware, Termine werden nicht wahrgenommen, 1,50€ Hotlines mit 30 minütigen Warteschleifen, falsch konfigurierte Anschlüsse, falsch gebuchter Vertrag, falsch ausgestellte Rechnungen, verlorene Faxe, angekommene aber vollständig ignorierte Einschreiben, viele falsche Versprechungen, viel Ärger um einen einfachen DSL-Anschluss bzw. -Tarif.
Alles das sind Eindrücke des letzten vergangenen Jahres.
Ich wäre zu gerne mal als Unternehmensberater bei solchen Firmen unterwegs. Da müssen Zustände herrschen, wie man sie sich wohl nicht vorstellen kann.
informationen per post … ja genau. da kommt lediglich irgendwann ne mail. und dann gibts den schaltungstermin. bis dahin steht da beim status einfach dass sich ein mitarbeiter damit beschäftigt. wie genau das aussieht (regentänze um den skalp eines t-com technikers herum?) will ich mir nicht vorstellen. fakt ist jedoch, dass gmx da rein gar nix machen kann, was den schaltungstermin angeht. übrigens: die zugangsdaten für die gmx flat gehen natürlich auch mit jedem anderen dsl-anschluß, insofern ist das halb so wild wenn freenet zum soundsovielten gekündigt ist. die zugangsdaten für die gmx flat kommen recht schnell und funktionieren dann auch recht bald.
Der Kundenservice von GMX ist wirklich unfähig und schlecht! Ich wahr ProMail-Kunde und hatte Probleme mit der (wie ich heute weiß miserablen) IMAP-Implementierung von GMX. Nach einer ersten, wenig hilfreichen Antwort (der wiederum eine Rückantwort meinerseits folgte) auf meine ursprüngliche Anfrage hat sich der Support nie wieder gemeldet. Auch eine weite E-Mail meinerseits blieb bis heute unbeantwortet …
@ Herr Fuchs: Dann sollen sie mir doch bitte wenigstens meine Zugangsdaten schicken. Ist mir doch egal, ob mein Anschluss auf T-COM oder GMX läuft.
Bei einem Wechsel von Telekom zu Arcor klappte im März alles wunderbar. Innerhalb von 14 Tagen war die Hardware da und die Umschaltung zu Arcor vollzogen. Sogar eine Nachbetreuung seitens Telekom gab es bei mir, natürlich mit dem Ziel mich als T-Kunden zu halten. Dies gelang dem T-Mitarbeiter zwar nicht mehr, dennoch lief alles sehr freundlich und problemlos ab.
Also es gibt auch solche Beispiele.
Bei Freenet habe ich auch bessere Erfahrungen gemacht. Die Einrichtung des DSL-Anschlusses wurde rechtzeitig angekündigt. Es gab ausreichende Infos von Freenet und der Telekom. Die Hardware wurde einige Tage vor dem Freischalttermin geliefert. Alles funktionierte zum zugesagten Termin.
Soll jetzt keine Werbung sein, aber Herr Vetter ist anscheinend nicht alleine: http://www.hostblogger.de/blog/archives/300-UEbergangsprovider-2.html
Zum Glück bin ich kein Heavyuser, deshalb reicht mir im Fall der Fälle dieser Übergangstarif völlig aus:
http://avego.de/dsl_bycall.htm
Meine Zugangsdaten habe ich schon :-)
Tja, billig ist eben nicht besser.
Ich finde es sehr interessant, wieviel Wirbel um diese ganzen Angelegenheiten gemacht wird. Wir sprechen hier von Beträgen zwischen sagen wir 10 und 30 Euro pro Monat. Es geht also um 120 bis 360 Euro im Jahr. Sobald man also in das Thema mehr als 1 bis 3 Stunden verlocht, rentiert sich der billigste Anbieter bereits nicht mehr.
Aus eigener Erfahrung an inzwischen 3 Standorten kann ich nur sagen, daß die Telekom via Internet, im Shop und telefonisch so gut funktioniert, daß ich gerne mehr zahle. Ich hab dafür einfach keinen Streß und spare Zeit und Nerven.
@ Tilman: Ich glaube es Ihnen (mittlerweile).
@Tilman: Ich habe mit dem Anschluss auf Arbeit allerdings andere Erfahrungen mit der T-Com sammeln müssen. Installation lief ja erstmal ganz gut, aber dann verabschiedete sich der DSL Router sporatisch. Also Kundendienst angerufen: Gerätetausch. Klappte das erste Mal gut, allerdings stürzte das Gerät wieder ab. Nochmal getauscht. Ging wieder nicht. Techniker kommt und findet keine Probleme mit der Leitung, also wieder getausch. Diesmal war das Gerät nicht verfügbar, so dass das einige Wochen dauerte, bis der Ersatz da war. Leider funktionierte es mit dem neuen Gerät ebenso wenig! Also testet ein Kollege zu Hause und bringt seinen Router mal mit. Sein Router geht auch in der Firma, der Firmenrouter geht bei ihm auch nicht.
Also mal wieder telefonieren. Inzwischen habe ich bestimmt schon 4 verschiedene Hotlines durchprobiert (allg. zum DSL Anschluss, T-DSL Business Hotline, Hardware Hotline, unseren Firmenkundendienstler, …). Und nun kommt es endlich raus: der Kollege an der Hardwarehotline (den hatte ich bisher noch nicht dran) sieht sich noch einmal die Konfiguration des Anschlusses an und meint, das kann mit diesem Router gar nicht funktionieren, da muss das und das geändert werden (O-Ton: das hätten die Kollegen vor Ort aber bemerken müssen). Also bei irgendeiner anderen Hotline angerufen, denen das gesagt und jetzt läufts.
Dass ein Anschluss inkompatibel zu einem Router konfiguriert ist, kann ja schon mal passieren (warum auch immer ein aktueller Router der T-Com nur mit einer bestimmten Konfiguration umgehen kann, begreife ich nicht), aber dass dieser Fakt erst nach ca. 3 Monaten des Probierens und Ärgerns gefunden wird, ist einfach mal peinlich! Das hätte der erste Mitarbeiter an der Hardware Hotline merken müssen!
So und jetzt bin ich gespannt, ob das mit meinem privaten (Neu-)Anschluss bei GMX klappt (soll in einer Woche geschaltet werden)…
Guten Tag auch, möchte keine Werbung machen aber:
bei GMX am 2. August bestellt (6000er Flat), Hardware und Kennung am 11.8. eingetroffen, heute (18.8) soll es dann losgehen. Es ist übrigens schlauer, den Status DIREKT bei der Telecom nachzuschauen – kann sein, dass die noch gar keinen Auftrag haben… DU brauchst dazu deine Telefon- und Kindennummer der T-Com:
https://www.t-com.de/is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/PK/de_DE/-/EUR/ViewAS-Start;sid=34DpQw7SiY3uzE3W8tbj2y_U5UhVB9zsstTTi7KWzATDhA==?itemLocator=MeinBestellstatus&headerSelection=1&
Viel Erfolg
nie wieder "GMX"
ich bestellte mir den 6.016 flaterate online mit einer mitarbeiterin von gmx zusammen, telefonisch natürlich.ich bekamm meine zugangsdaten usw. als ich aber etwas downloaden wollte bemerkte ich an der geschwindigkeit das sich nichts geändert hat.ich rief bei gmx an und fragte nach.der mitarbeiter meinte nur"bei ihrer leitung ist der 6000 nicht möglich. dan meinte ich hmmm gut mit was für einem tarif surfe ich den nun er meinte mit dem dsl 2000 flaterate.ich meinte ja gut dan ist es ja ok.ich wurde aber trotzdem stutzig und rief 3 mal an und fragte ob ich die flaterate habe . alle meinten ja klar sie haben die flaterate. 3 tage später bekamm ich eine rechnung in der höhe von 97 euro.natürlich geschockt rief ich sofort an und fragte nach was das sein soll ich habe ja eine flaterate.die mitarbeiterin meinte neee sie haben den dsl 2000 mit volumenberrechnung.ich rufe dort schon seit tagen an aber keiner kann mir helefen oder die tun nur so.einer meinte die dsl flaterate geht bei ihnen nicht.obwohl ich 4 jahre lang bei der telecom die flaterate hatte.also leute wenn ihr keine kopfschmerzen wollt geht nicht zu gmx.das ist der reinste kack.vor allem die wartezeiten am telefon,man könnte sich nebenbei noch duschen.ich bin sehr enttäuscht.
Zwiespältigtes GMX
Hallo,
als ich für meine Schwester GMX DSL-2000 beauftragte, lief alles reibungslos ab. Nach nach drei Tagen war die Hardware da, nach sechs Tagen die Zugangsdaten und nach weiteren zwei Tagen war der Anschluss freigeschaltet.
Man sieht… So kann es auch gehen. (Wenn man Glück hat.)
…
Andersherum…
Ich beauftragte das gleiche DSL-Paket für einen Kunden von mir. Und siehe da. Nach ca. 2 Wochen kam die Hardware, einen Tag später die Zugangsdaten aber funktioniert hatte gar nichts.
Die Freischaltung war nicht erfolgt. Bei der Hotline sagte man mir, das wohl die Telekom auch gleich noch die komplette DSL-Leitung gekappt hatte.
Das stimmtte überhaupt nicht !!! Denn auf dem Bestätigungsschreiben der T-Com stand drauf, dass lediglich die DSL-Flatrate wegfallen würde aber nicht die ganze Leitung.
Nach einem weiteren Telefonat mit GMX wurde mir dann versichert, dass GMX alles übernehmen würde, auch die DSL-Leitung, und dass sich bis in spätestens sechs Tagen alles funktionieren würde.
Ich habe immer noch Hoffnung… Schaun wir mal…
Hi mal soviel, habe am 19.06.2005 DSL 6000 bei GMX bestellt bis heute 17.9.2005 hat sich noch gar nichts getan. Weder Zugangsdaten noch sonst irgendeine Mitteilung oder Nachricht von GMX. Und die freundlichen aber dummen Mitarbeiter an der Hotline bitten mich immer doch noch eine Woche zu warten. Toll oder? Bin jetzt bei ca. 4 mal eine Woche warten, mal sehen wie viele es noch werden.
Ich hätte noch weitere und haarsträubendere Erfahrungen mit
GMX zu berichten. Leider ist dieses Forum zu wenig bekannt.
Mein Rat; wendet Euch mit detailierter Schilderung an
CT-Magazin-Herrn Schnurer oder Herrn Manmann. Dort ist angeblich Derariges nicht bekannt !! Alle geschilderten Er-
fahrungen dürften für die Sendung VORSICHT KUNDE ausrei-
chend Stoff bieten. Vielleicht passiert dann etwas.
Bei COMPUTER BILD wollte man das Thema nicht aufgreifen.
Verständlich; die Werbeeinnahmen für GMX sind erheblich!!
Deshalb auch bei anderen werbeabhängigen Medien ein einge-
schränktes Interesse.Wenn allerdings die Beschwerden so
massiv werden, wird CT-Magazin in HR Fernsehen sich nicht
entziehen können.
Zu Artikel 17… GMX-Dsl für meinen Kunden.
Nachdem mein Kunde nun 3 Wochen im Urlaub war kam der nächste Hammer !!! Mein Kunde bekam eine Mail von GMX, dass er jetzt sein GMX-DSL in vollem Umfang nutzen könne.
Das versprochene DSL funktionierte immer noch nicht! Also hieß es, wieder bei GMX anzurufen und nachzuhaken wo denn nun wirklich das Problem liege.
Der Sachbearbeiter sagte mir wieder folgendes: "Bei Ihnen sei ja gar keine DSL-Leitung vorhanden." "Das Problem läge bei GMX", und der Kunde müsse nun 2 Wochen warten, statt 6 Tage warten.
Ob man nun Wechsler oder Neueinsteiger ist, spielt im Endeffekt keine Rolle. GMX ist in jeder Hinsicht für die Ausführung eines DSL-Vertrages zuständig. Oder sollen sich die Kunden jetzt vielleicht noch selbst eine DSL-Leitung legen ?!?!?
Irgendwie bin ich mit meinem Latein am Ende und habe auch schon in Erwägung gezogen, mich bei COMPUTERBILD und/oder CT zu Worte zu melden.
Wenn ich allerdings Artikel 19 lese wird mir doppelt Angst und bange !!!
Legt alle eine Beschwerde gegen GMX bei CT-Magazin ein!….Massenbeschwerden sind das einzige was hilft um es publik zu machen….GMX, 1&1, etc. verspechen zu günstigen Preisen Flatrate plus z.B. 6000er-DSL-Leitung…..Pustekuchen: Anscheinend haben sich GMX, 1&1, etc. nicht genügend vertraglich bei der Telekom abgesichert, als es um die zeitliche Begrenzung der Leitungsfreischaltung ging. Trotz des Wissens, dass sich die Telekom quer stellt und die Leitungsfreischaltung unbegrenzt verzögert, da sie z.B. GMX-Wechsler als Kunden verlieren, gehen GMX, etc. Kaufverträge mit Ihren Kunden ein, in denen eine Nutzungsmöglichkeit innerhalb von spätestens 14-Tagen versprochen wird. Somit macht sich GMX duch Vertragsbruch Schadensersatzpflichtig….Nur ist es schwierig einen Schaden nachzuweisen, evtl. erhöhte Werbe- und Versandkosten bei Betrieben oder die Telefonkosten bei den 99cent-Hotlines etc., was jedoch eindeutig zu wenig ist(Außerdem fuft lieber gleich bei der Rechnungsstelle für "nur" 9cent/min an, die sagen alle das gleiche:"wait for the next week,plz").
Einzige Lösung: BESCHWERD EUCH SO OFT WIE MÖGLICH, sodass die Sauerei endlich publik wird….
Ich warte nun seit 6 Wochen vergebens auf die 6000er Leitung, obwohl die Cityflatrate schon seit 2 Wochen mit der alten 1000er Leitung möglich ist(GMX).
Ein Freund wartet seit nunmehr über 4 Monaten auf die Freischaltung der 6000er Leitung(1&1).
Von GMX kann ich jedem nur raten, die Finger zu lassen. Ich habe sehr schlechte Erfahrung vor allem mit dem Angebot (ich sollte wohl besser sagen "andrehen" oder "aufzwingen") einer kostenpflichtigen Phone-Flaterate gemacht, das mir ein Monat zum Test angeboten wurde. Dabei war keine Rede von einem kostenpflichtigen Folgeangebot, das zudem bindend für 1 Jahr ist (!), aus dem ich jetzt aber wohl nur noch mit anwaltlicher Hilfe heraus komme. Tja, bunte Technikwelt – nicht immer einwandfrei und kunden- bzw. serviceorientiert!