LIEBES, DOOFES GMX-MITGLIED
Aha, GMX ist nicht nur wenig serviceorientiert. Nein, die Firma hält ihre Kunden auch für doof. Nachdem ich gestern auf diese Mail zurückgeschrieben habe, dass ich mich nicht mit dem lakonischen Hinweis auf andere Abteilungen vertrösten lasse, erreicht mich folgende Antwort:
Liebes GMX-Mitglied,
ich habe die Mail weitergeleitet.
Eine neue E-Mail brauchen Sie auch nicht zu schreiben. Die Änderung der Empfängeradresse, entsprechend der Antwortmail, reicht aus, um die E-Mail erneut zu versenden.
Für weitere Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Uwe R.
GMX-Support-Team
Wenn eine Geschäftsbeziehung so beginnt, sollte ich wohl über mein gesetzliches Widerrufsrecht nachdenken.
Nachtrag: Auf den Widerruf an GMX erreicht mich folgende Mail:
Liebes GMX-Mitglied,
bitte wenden Sie sich dazu an unsere Rechnungsabteilung, die Sie von Montag – Freitag zwischen 08.00 – 18.00 Uhr folgendermaßen kontaktieren können:
über E-Mail: gmxservices@gmx-gmbh.de
oder telefonisch unter: 0180 / 3000 832 (9 Ct./Min.).
Mit freundlichen Grüßen
GMX-Support-Team
Na ja, immerhin eine schnelle Eingangsbestätigung.
2. Nachtrag:
Sehr geehrter Herr Vetter,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Ihr DSL-Auftrag wurde bereits storniert. Wir freuen uns, wenn wir Ihnen weitergeholfen haben.
Mit freundlichen Grüßen
Hülya A.
Rechnungsstelle
GMX Internet Services GmbH
Das wiederum ging zügig.
Mich würde schon diese kumpelhafte Anrede stören, "Liebes GMX-Mitglied" klingt so nach "Jetzt sei ein braver Junge, schick die Kohle vorbei und nerv uns nicht weiter…"
Immerhin hast Du eine persönliche Betreuung. Wer schon mal mit den Ignoranten vom Bubble-Mobilfunkanbieter Ö2 zu tun hatte, würde für eine solche Betreuung glatt auf die Knie fallen und den großen Gott der Hotline anbeten – inkl. Regentanz.
Ich hab Ihnen gerade mal eine Gmail-Einladung geschickt. Vielleicht ist das ja noch interessanter. Kostenlos, 2460 MB Speicher, etc etc.
@ Martin: Danke.
@Udo: de nada!
Nutzt mal die Möglichkeit für schamlose Erwähnung des Arbeitgebers: http://www.alice-dsl.de
:)
@ Olaf
…kann ich nicht ohne Einschränkungen empfehlen.
Scheint lustig zu werden bzw. zu bleiben.
Bitte unbedingt weiter davon berichten!
Also ich bin recht zufrieden mit Alice, außer das sporadisch mal die ISDN Leitung tot ist und man sich zur deren Reanimation einmal selber anrufen muss (das verstehe wer will) … ;o)
Hat wohl irgendwas mit irgendeinem "keep-alive" Signal von der Vermittlungsstelle zum NTBA zutun – scheint aber nicht nur bei mir zu existieren, das Problem.
Da beschwert der sich über den Service! Schon mal bei 1&1 ein Problem gehabt, das denen unangenehm ist? Ich warte seit 3 Tagen auf eine Antwort…
@ 2:
Die Kundenbetreuung bei O2 ist eine Katastrophe! Als ich 2 Wochen nach meinem Umzug in meiner neuen Wohnung immer noch keine Homezone hatte – obwohl rechtzeitig die Umstellung beantragt wurde – habe ich ne Frist gesetzt und mal spaßeshalber mit außerordentlicher Kündigung meines Mobilfunkvertrages gedroht.
Die Textbaustein-Antwort war sehr aufschlussreich: "Sehr geehrter Kunde, leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass eine außerordentliche Kündiung nicht möglich ist, da Ihr Vertrag eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten hat…"
Ulf: Ja aber warum denn nicht?
Ob GMX hier mitliest, weil das so zügig und reibungslos ging? Ein Anwalt der sich im Internet zu bewegen weiss und ein bekanntes Weblog führt. Darauf können die sicher locker und gerne verzichten. :->
Ja, und GMX arbeitet sicher auch mit dem CIA und den Illuminati zusammen …
Man muß kein Blog haben, um private Sachen mit vernünftigem Aufwand geregelt zu bekommen. >:-)
@Jörg (11): Da saß bestimmt einer, der den ganzen Tag mit Textbausteinen um sich schmeißen darf… ;)
Mit GMX hatte ich auch schon ähnliche Probleme. GMX gehört zu United Internet… ich hatte bisher mit _allen_ Unternehmen Probleme, die zu dieser Unternehmensgruppe gehören (insbesondere 1&1). Und bald wird Web.de auch noch einverleibt – der Service lässt dort ja aktuell auch schon zu wünschen übrig. Wie soll das bloß noch werden, wenn es zu UI gehört?
@RA Dominik Boecker: Wenn das Gegenüber unvernünftig ist, wird der Aufwand immer grösser sein als notwendig. Dass Öffentlichkeit herstellen und/oder das Schreiben eines Rechtsanwalts oft helfen, Vernunft und Einsicht oder Goodwill selbst bei wesentlich unklareren Sachverhalten rasch herzustellen.
Nun tut mal nicht so, als sei es Usus, dass ein Rücktritt vom Vertrag mit einem Telekommunikationsunternehmen so reibungslos wie hier geschildert abläuft. Selbst wenn der Kunde zehnmal Recht und Gesetz auf seiner Seite hat, geht sowas meist nur mit Haken und Ösen.
Hm… mein GMX-Widerruf ist noch unbeantwortet. Geschickt gegen 13 Uhr.
Ich warte zwar erst seit knapp 4 Wochen, bins nun aber auch leid nie über irgendwas informiert zu werden… seit der Bestellung herrscht absolute Funkstille. Ob ich spaßeshalber das nächste mal "Rechtsanwalt" dazuschreibe und die Zeit stoppe?
GMX bucht seit Monaten nicht das Geld ab für die verschickten SMS und jetzt plötzlich versuchen die die aktuellste Rechnung zu begleichen, die zudem noch die höchste ist. Und am Ende des Monats (sprich heute, der 31.) fehlten 12 cent um diese Rechnung zu begleichen, also habe ich zu dem Brief meiner Bank noch eine Email von GMX bekommen mit einem tollen Anhang, in dem aufgeführt wird, dass ich jetzt zudem noch 9,60 Euro zusätzlich bezahlen muss! Dafür, dass ich eine vorgefertigte Email bekommen habe! Super! Und die Emailadresse der Rechnungsabteilung habe ich erst auf dieser Seite hier gefunden. Da ich mich ja bei Fragen an diese wenden sollte.
Aber "wir bitten um Verständnis, dass wir ihren Account sonst sperren", hätte ich ja theoretisch kein Problem mit…
Mal sehen, wie tol deren Service ist.
Ich habe ein angebot von gmx genutzt,und es am selbigem tag gekündigt.trotz alledem vevolgen mich die rechnungen von gmx,obwohl es kostenlose probezeit innerhalb 4 wochen kündbar gewesen sein sollte.finde ich echt komisch
hallo,
an alle gmx-nutzer!
Der Service ist wirklich saumäßig. Besonders wenn man diese 9-cent-Nummer 0180 300 08 32 anruft. Die meisten Fragen werden abgeblockt, indem man die Anrufer darauf hinweist, alles im Internet zu erledigen. Schönen Dank (ihr Arschlöcher!); deshalb ruft bestimmt niemand an. Die restlichen Fragen werden dann von einem Agenten beantwortet, wenn man genügend Zeit hat und nicht wieder, wie heute und in den Tagen davor, aus den Leitung herausgeschmissen wird.
Die Angebote/Tarife/Telefonnummer zu wechseln ist besonders schwierig, denn alles hängt zusammen. Ein Mitarbeiter verweist dann wieder auf den Nächsten u.s.w.: Schreckliche Bürokratie.
Naja, ich sage: am besten nur noch Anbieter wählen, deren Mitarbeiter persönlich ansprechbar sind an realen Service-Points. Ist zwar vielleicht ein wenig teurer, aber da wird man wenigstens in allen Fragen von einer Person begleitet.
Ich sage nur eins, gmx gehört zum Konzern 1&1 und diese Firma ist die schlimmste, die es in Deutschland gibt. Zusagen, die nicht eingehalten werden oder versteckte Gebühren, sind eine Spezialität dieses Konzerns ( Mitglieder dieses Konzerns: 1&1, WEB.DE, Schlundt&Partner und GMX). Nun ein Tipp zur "Hotline":
Immer den Namen notieren, hartnäckig den Grupenleiter verlangen und so lange nerven, bis es eine Zusage gibt. Diese Zusage sollte schriftlich und Fax-Form mit Unterschrift erfolgen.