Anleitung zum Fummeln
Telefonierst du noch oder…?
Hat schon mal wer eine Ware des Weltkonzerns namens Ikea zusammengebastelt? Ein Schlafzimmerbett vielleicht, einen Schrank oder eines dieser Regale? Manche sprechen von einem Alptraum, andere wissen gar nicht, dass sie sich die Finger brechen können. Dabei liegt in jedem Karton dieses ungewöhnlichen Einrichtungshauses doch eine Anleitung zum Fummeln.
Die gaukelt Hilfe vor: Wer gar nicht mehr weiter weiß, soll bei Ikea anrufen. Bei dieser zentralen Nummer kostet der Anruf 14 Cent pro Minute. Ein Kunde wagte es – er geriet in ein Labyrinth von Ansagen. Er sollte Telefontasten für alle möglichen Probleme drücken, nur seins wurde nie genannt. Er wurde immer wieder weitergeleitet, doch es meldete sich niemand.
Ich weiß nicht, wer an diesen sogenannten Service-Nummern das Geld verdient, dass die Kundschaft für die Anrufe zahlt. Aber das weiß ich jetzt: Die Telefonrechnung könnte irgendwann teurer werden als das Stück Möbel. Dann hieße das neue Anti-Ikea-Motto „Telefonierst du noch oder lebst du schon“?
Dabei verspricht Ikea all seiner Kundschaft: „Wir freuen uns immer, wenn wir dir helfen können.“ Folgerichtig dürfen sie sich jetzt mal, was der Kunde schon hinter sich hat: richtig ärgern. (pbd)
Die einzigen, die bei den 0180ern verdienen, sind die Telekommunikationsunternehmen. Eine Auszahlung für denjenigen, der angerufen wird, gibts da nämlich nicht wie bei den 0900ern.
Kann ich nicht nachvollziehen. Gut, das Herumnavigieren durch Menüs ist etwas nervig. Aber ich habe vor einer halben Stunde mit dem Callcenter von IKEA telefoniert und hatte nach ca. 45 Sekunden eine junge Dame am Telefon, die mir freundlich und sogar einigermaßen kompetent weitergeholfen hat.
Die Bauanleitung hatte ich allerdings auch ohne Hilfe verstanden. Wer das nicht schafft und mit der Navigation durch Telefonmenüs überfordert ist, sollte vielleicht gar nicht bei IKEA kaufen.
@1
Falsch.
Das nennt sich Werbekostenzuschuss.
zw. 2 und (je nach Verhandlungsgeschick) 9ct/Minute kann man da rausschlagen.
Matthias
Käse! Wenn man die IKEA-Anleitungen nicht versteht, sollte man den Kindergartenabschluss nochmal wiederholen!
Ich hab' schon etliche IKEA-Möbel aufgebaut und die Anleitungen waren glasklar. (Im Gegensatz zu denen von manch anderen Möbelhäusern!)
Kann mich Gnatz nur anschliessen.
Ikea Anleitungen gehoeren sicherlich zu den Top Anleitungen und wer anhand dieser seine Moebel nicht zusammengebaut bekommt der wird wohl auch keine Lego Sachen zusammengebaut bekommen und erst recht nicht einen Videorekorder bedient bekommen…
Ach, Udo. Das ist doch noch gar nichts. Die kafkaeskeste mir bekannte IKEA-Erfahrung hat <a href="http://www.thilo-baum.de/lounge/stammtisch/schraubst-du-noch-oder-fluchst-du-schon/" rel="nofollow">Thilo</a> gemacht.
Wie viele Probleme kann's dabei denn geben?
1) Es fehlt was
2) Es passt nicht oder
3) Ich bin zu blöd
Ich würde echt gern wissen, was nun das Problem des Kunden war.
Das kann ich nicht bestätigen. Kann aber auch eine Ausnahme gewesen sein, ich musste dort nur nur einmal anrufen. Die fehlenden Schrauben kamen dann nach zwei Tagan mit der Post.
Und, ich kann mich meinen Vorkommentatoren nur anschließen, die Anleitungen sind wirklich okay.
Kleiner Tipp, wenn man mal von Navigationsmenüs genervt wird: Tasten drücken, die der Computer nicht zur Auswahl stellt. Der Computer stuft einen irgendwann als doof ein und man wird mit einem Menschen verbunden (klappt jedenfalls bei der Telekom).
Grüße!
schließe mich 5 und 6 an, ikea anleitung sind nun ja wohl wesentlich einfacher zu verstehen als beispielsweise unser wunderbares rechtssystem, herr vetter. also wirklich, stellen sie sich doch einfach vor die einzelnen teile wären paragraphen, die muessen sie nur noch so zusammensetzen, dass ein kunstwerk entsteht, das duerfte ihnen doch gelaeufig sein ;)
IKEA ist idiotensicher (von I… für I…) und dieser Schwede sitzt in der Schweiz und zählt seine Milliarden (OK, ich hab' ihm früher auch das eine oder andere zukommen lassen…)
Hoppla – hier scheint ja Ikea seine gesamte PR-Abteilung mobilisiert zu haben.
Einmal unterstellt, in einer Anleitung ist wirklich etwas nicht verständlich (und das muß nicht immer am Kunden liegen), dann ist die in der Glosse geschilderte zentrale Rufnummer zu 14 Cent die Minute kein Kundendienst mehr.
Sondern Abzockerei.
Zum Thema Ikea heute bei jurablogs:
http://www.thilo-baum.de/lounge/stammtisch/schraubst-du-noch-oder-fluchst-du-schon/
IKEA ist ja eine Abkürzung: *I*ch *k*rieg *e*inen *A*nfall.
@13
Danke für diesen Link!
(Ich enthalte mich übrigens jeden Triumphes!)
Ach, das noch: Ist die Ikea-PR-Abteilung inzwischen in den Feierabend gegangen?
Ich bin kein Ikea Jubelperser und hab da auch erst 2x was gekauft, aber die Dinger ließen sich wirklich sehr einfach zusammenschrauben und die Anleitungen waren voll okay.
Ich hatte auch noch nie Probleme beim Zusammenbauen.
Ich weiß nicht, wieso sich dieses Gerücht immer noch hält.
@5, 6 usw.: vollste zustimmung.
Ich weiss gar nicht, was alle mit bzw. gegen Ikea haben. Hatte nie ein Problem beim Aufbauen und die Anleitungen fand ich immer Klasse. Auch fehlte nie etwas. Wer damit nicht klarkommt, sollte sich viell. professionelle Hilfe suchen und die Möbel aufbauen lassen ;)
Offensichtlich wird hier ein heissgeliebtes Vourteil sorgsam gepflegt…
(Aufbau-Service für Ikea-Möbel…auch 'ne geschäftsidee *denk*)
Also nichts für ungut aber echte Männer würdigen die Anleitung bei Zusammenbaumöbeln ohnehin keines Blickes. Wie das Zeug zusammen gehört ergibt sich für den handwerklich Begabten doch von selbst. Iss ja keine Atombombe, die da zusammen gebaut werden soll.
Und für alle, die mit Sprachcomputern haben: Einfach ins Telefon ein Lied singen, ohne Worte, nur mit Lalala. Der Computer hält einen dann für sprachbehindert und schon hat man einen echten Mitarbeiter am Rohr. Einfach mal ausprobieren.
verstehen kann ich das ebenfalls nicht. noch NIE gabs bisher probleme mit IKEA-möbeln, weder bei mir noch bei meinen freunden. vielleicht erstmal aufbauanleitung durchlesen & dann mit dem aufbau beginnen…..? **blödfrag**
Ich empfehle "Kloidt ze di Penussen" von Jochen Malmesheimer und Frank Goosen zur Entspannung während der Montage.
http://de.wikipedia.org/wiki/Jochen_Malmsheimer
Ein Schelm wer denkt, Ikea-Mitarbeiter würden die lawblog-Kommentare entern. ;-)
Typischerweise habe Ingeneure beim Aufbauen von Ikea-Möbeln probleme, denn die lassen sich lieber beim Onanieren erwischen, als beim lesen einer Aufbauanleitung.
Da bin ich manchmal froh, Semi-Jurist zu sein…
… und meine grausamen Tipp- und Rechtsscheibfehler sind Ausdruck meiner Kreativität.
Naja, die Anleitung hilft zwar beim Aufbau, allerdings ist es manchmal logischer und einfacher Schritt 3 vor Schritt 2 zu erledigen, da man bei einigen Teilen sonst zu wenig Platz hat, um überhaupt den Schraubenzieher oder ähnliches (zur Not den Vorschlaghammer) anzusetzen.
Ehrlich, wer als Kind mit Lego gespielt hat, hat auch mit IKEA keine Probleme. Ich fand bis jetzt immer, dass alles von IKEA kinderleicht aufzubauen ist.
@26
…und ewig grüßt das Lego-Land…
Aber, danke!, Sie schränken ja ein: "Ich fand b i s j e t z t"
Also ich hatte auch noch nie Probleme…
Also ich hatte auch noch keine Probleme!
Auch die Bundesagentur für Arbeit läßt sich ja neuerdings gern über eine 0180-Rufnummer anrufen, obwohl viele schon eine Telefon-Flatrate haben und kostenlos ein Gespräch führen könnten! Ein Schelm, der…!
Ich auch nicht!
@ Nr. 22 (Lotta)
Sobald jemand also die positive Gegenmeinung vertritt, ist man gleich ein "Bezahlter" ja?
Ich hatte auch noch nie Probleme mit irgendeinem IKEA Produkt. Im Gegenteil, schon beim Einkauf im Laden merkt man einen deutlichen Unterschied zu jedem anderen (deutschen) Möbelgeschäft. Diese zeichnen sich nämlich nach meinen Erfahrungen, und das sind einige, meist durch Inkompetenz, unglaubliche Unhöflichkeit und überteuerte Preise aus. Selten habe ich eine kinder- und anwenderfreundlicheres Möbelhaus erlebt als IKEA. Auch für Studenten, wie ich es war, ist es oft das einzig bezahlbare.
Und nein, ich arbeite nicht bei IKEA, man kann sie auch loben einfach weil man ein zufriedener Kunde ist.
IKEA-bashing ist billig und sooo eighties…
Im Ernst, IKEA-Anleitungen gehören zu den Besten, was der Möbelmarkt zu bieten hat.
roller ist billiger als ikea.
IKEA – _I_ntelligente _k_önnen _e_s _a_ufbauen ist auch eine beliebte Interpretation des Namens.
Ich hab nie verstanden warum manche Leute so derbe Probleme mit IKEA-Möbeln haben. Ich bin alles andere als handwerklich begabt und habe noch nie Probleme mit dem Zusammenbau gehabt. Die Anleitungen sind prima bebildert, fast ohne Text, man muss nur mal die Augen aufsperren und sich danach richten. Da gibt es doch ganz anderen Mist, wo ein Finne eine chinesische Anleitung ins Kisuaheli übersetzt hat und dann mit Babelfish ins Deutsche. Die Bilder in den IKEA-Anleitungen könnten aus Kinderbüchern stammen. Vielleicht fühlt sich der eine oder andere dadurch düpiert und machts lieber auf eigene Faust…
Ich habe schon so einiges beim schwedischen Möbelgiganten gekauft, auch komplexe Artikel wie Betten, und jedes Mal ging alles glatt. Was schon wichtig ist, ist gutes Werkzeug. Ein Akkuschrauber mit 4er Inbus, ein guter Schraubendreher und andere Helfer sind unbezahlbar.
Anläßlich eines Umzuges habe ich den Ikea – Aufbautest gemacht. 3 B…-regale von 3 unterschiedlichen Teams. Am schlimmsten sieht das Regal der "Anleitungnichtnötighabeweißsowiesoalleshabichschon100mal…" – Herren aus. Die sind auch am meisten über Ikea hergezogen. Also, ich habe fast keine Probleme mit Ikea, da gibts ganz andere… :-(
@30 (sladade) ich hoffe mal, da war ein "Ironiemodus" im Kommentar. Denn mit einer Flatrate telefonier ich nicht kostenlos – ich habe im voraus bezahlt.
Auch wenn die Anbieter was anderes lügen.
An 180 verdient der angerufene mittlerweile mit.
http://www.heise.de/newsticker/meldung/92467
@Asz: Es geht doch darum, dass man trotz Flatrate beim Anruf auf eine 0180er Nummer bezahlen muss. Für die meisten wäre es günstiger auf eine normale Festnetznummer anzurufen. Das wollen die Unternehmen aber nicht, weil sie an den Servicenummern verdienen.
Selbstzusammenbaumöbel haben präzise einen Vorteil:
Der Hersteller und ich, wir teilen uns das Geld, das nicht an den Lieferanten/Monteur bezahlt wird.
Diese Dienstleistung wird von mir selbst übernommen und ich muss auf meine so durchgeführte Arbeitsleistung keine Steuern zahlen.
Je nachdem wieviel mir meine Freizeit Wert ist kann das ein gutes Geschäft sein. Ansonsten lasse ich liefern und Montieren.
Alles andere ist Beiwerk.
@ 39
@ 40
Sie haben den Sinn der Glosse verstanden.
@ 41
Vielleicht lesen Sie die Glosse nochmal l a n g s a m ?
Diese 0180er-Nummern sind auch nur ein weiterer Grund, warum die Ware so billig ist. Das hängt schon zusammen :-) Der günstige Preis ist (u.a.) eben nur dadurch möglich, das kein Geld an Lieferant/Monteur gezahlt werden und durch diese teure Hotline weiteres Geld reinfliesst. Wer sie nicht anrufen braucht kommt gut weg, verdient wird an Pechvögeln und eben Leuten die nicht klarkommen damit. Das ist mit Sicherheit alles einkalkuliert. Was nicht bedeutet dass ich es gutheisse. Aber man muss auch wieder froh sein, dass IKEA diese Hotlineeinnahmen nicht dadurch forciert, dass die Bauanleitungen bewusst vermurkst werden ;-)
@32
Ich war bloß ein wenig irritiert, wie inbrünstig hier Ikea verteidigt und wie stellenweise harsch Udo Vetters Mandant abgekanzelt wird. Zudem wundert es mich, dass, obwohl die Mehrheit hier doch schon längst klar gemacht, wie unschlagbar Ikea-Krempel im Aufbau ist – und wie blöde entsprechend einer sein muss, der es nicht hinkriegt – immer wieder neue Kommentatoren denselben Brei noch einmal schreiben.
Dabei ging es im obigen Beitrag doch gar nicht um einen, der sich über die putzig bebilderte Anleitung empörte, sondern um einen, der sich mit der Ikea-Kundenfreundlichkeit abseits der Konzernpropaganda befassen musste und feststellen durfte, in seinem Fall immerhin war dem Konzern das Wohl des Kunden nichts wert. Wirft man einen Blick auf das hier: http://tinyurl.com/2khpt9, weiß man, der Mann ist zumindest nicht alleine mit dieser Erkenntnis.
Als Studentin kann ich im Übrigen nicht bestätigen, dass Ikea so unschlagbar billig ist (wird ja alles teurer bzw. schlechter bezahlt), trotzdem strotzt meine Wohnung vor Ikea-Möbeln, einfach weil es an Alternativen mangelt.
Das scheint im Moment wirklich eine Masche zu sein, so dass die Unternehmen immer noch an den Servicenummern verdienen. Selbst mit einer Flatrate kann man da nix machen, weil man diese Nummern extra bezahlen muss – leider….