Europaweeeeeeit
An einem Verkehrsunfall ist ein niederländisches Fahrzeug beteiligt. Laut Unfallbericht ist der Wagen bei der Allianz Nederland versichert. Die Abwicklung deren Schadensfälle in Deutschland übernimmt, wenig überraschend, die Allianz Versicherungs-AG in Berlin.
Die Berliner Filiale der deutschen Allianz teilte mir auf mein Anspruchsschreiben mit, man habe die erforderlichen Unterlagen angefordert – bei der, so steht es da, “Allianz Suisse-Schweiz-AG”. Ist mir bei Eingang der Antwort ehrlich gesagt nicht aufgefallen. Aber das könnte natürlich erklären, warum ich bislang nichts weiter gehört habe…
da wird bestimmt das papier einmal in die schweiz zum scannen geschickt…
Vielleicht kann man die Daten irgendwo kaufen…
"Normaler" Postrückstand bei Allianz Berlin: Ca. acht Wochen, mit Umweg über Niederlande bzw. Schweiz dann wohl eher Monate.
Vielleicht wirds über die Schweiz auch noch über die USA getunnelt.
Schwarze Schrift auf gelbem Grund – Halte Abstand, bleib gesund!!
*SCNR*
Die Allianz ist bekannt für Ihre chaotischen Zustände, wenn man seine Unterlagen in 6-8 Wochen bekommt hat man viel glück, Ich hab auch schon mal 4 Monate gewartet nur um festzustellen das der zugeschickte Versicherungsschein voller Fehler war.
hab ne zeitlang bei der allianz gearbeitet. die haben eine menge rückstand, die manager faseln aber immer, es gäbe keinen, obwohl die teamleiter die entsprechenden zahlen liefern. gleichzeitig muß die korrespondenz mittelefonieren, während die telefonisten aber keine korrespondenz machen. daß es da zu nem aufstau kommt, ist klar. aber neueinstellungen zur entlastung der überarbeiteten mitarbeiter gibt es nicht. kostet ja geld.
Zwarte letters, witte grond – hou je afstand, wees gezond :-)
Naja, wenn die Allianz beispielsweise für Abwicklung von Schadensfällen als beauftragter Vermittler tätig wird, dann ist z.B. die Allianz Frankfurt zuständig.
Erstaunlich finde ich aber den Protektionismus, den man im Ausland gegenüber Anspruchsstellern pflegt:
Von der Hauptversicherung kommt in 90% der Fälle erst nach Monaten eine Reaktion. Im Schnitt warte ich bei solchen Schäden (wir haben einen Fuhrpark von 30 Fahrzeugen) mindestens 6 bis 8 Monate, in Extremfällen sogar bis zu 14 Monate auf das Geld.
Während die deutschen Versicherungen einem in Deutschland geschädigten Ausländer höchstens 2 Monate warten lassen.
Finde ich manchmal schon ziemlich uncool.
Hallo,
ich arbeite bei der Allianz Deutschland. Unser zentrales Posteingangszentrum befindet sich für ganz Deutschland in Berlin (@1), wo alle Schreiben tagesaktuell gescannt und digital in die Sachbearbeitung geroutet werden. Als Legitimationsbeauftragter kann ich bestätigen, dass wir mit Kundendaten sehr sorgfältig und gemäß der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen umgehen (@2). Dies führt sogar soweit, dass die einzelnen Sparten gegenseitig nicht auf Kundendaten zugreifen dürfen. Es ist wahr, dass wir in der Vergangenheit Rückstände hatten (@9), die in der schlankeren Personalsituation, den organisatorischen Umstrukturierungen und damit verbundenen Prozessänderungen sowie der Einführung eines komplett neuen IT-Systems begründet waren. Die notwendigen Maßnahmen sind aber bereits abgeschlossen und wir arbeiten seit 2009 mit Hochdruck an der Verbesserung der Qualität. Dazu gehörte auch, dass unsere Kunden nicht in Warteschleifen festhängen, sondern bei erhöhtem Anrufaufkommen sogar die normale Sachbearbeitung in die Telefonie eingebunden wird (@7).
Ihrer Darstellung kann ich nicht entnehmen, wie sich der Sachverhalt genau darstellt. Aber ich denke, dass zunächst unserem Kunden die Gelegenheit zur Reaktion auf die Forderungen ihres Mandanten gegeben werden muss. Da hier offensichtlich verschiedene Gesellschaften der Allianz in Europa involviert sind, kommt es jeweils auf die speziellen Gegebenheiten des Einzelfalls an. Sollte die Schadenabwicklung überdurchschnittlich lange dauern, kann ich gern versuchen den Fall entsprechend einzusteuern und mich darum bemühen, dass wir unsere Prozesse weiter verbessern.