Nehmen Sie bitte zur Kenntnis
Seitdem ich mit meinem Notebook auf Dell umgestiegen bin, haben wir noch einige Computer dort gekauft. Und wir sind sehr angetan. Eigentlich soll das auch so bleiben. Deswegen möchte ich, nach einer winzigen Akkubestellung, solche Mails lieber nicht erhalten:
Lieber Dell-Kunde,
unlängst haben Sie von uns eine E-Mail erhalten, die Sie zur Teilnahme an einer kurzen Online-Umfrage über Ihre Erfahrung mit der Dell-Vertriebsabteilung über 22/06/2006 einlädt. Sollten Sie die Umfrage noch nicht ausgefüllt haben, möchten wir Sie informieren, dass es noch nicht zu spät ist, daran teilnehmen zu können. Nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass die Gelegenheit, eine Rückmeldung einzureichen, in sieben Tagen erlischt.
Sonst fühle ich mich ganz schnell unzufrieden!
Achja, Dell. Böse, nutzlose, plasteverpackte Werbung von denen wird mir immer noch zugeschickt, weil ich vor 5 Jahren mal einen Rechner dort gekauft habe. Um aus deren Verteiler rauszukommen muss man einen kostenpflichtigen Tanz aufführen.
Las ich Dell-Notebook? So einer:
http://www.gizmodo.com/gadgets/laptops/dell-laptop-explodes-in-flames-182257.php
Die Mail ist sehr toll formuliert, da fühlt man sich gleich verpflichtet an der Umfrage teil zu nehmen :)
solange man keinen service/garantie braucht, ist dell ja in ordnung…
und solange man nicht auf werbung allergisch reagiert. die 4 seiten papier in plastik eingeschweißt per post wurden ja schon erwähnt. und zahlreiche emails gibt es kostenlos obendrauf.
Ich weiss nicht, was an Dell so toll sein soll. Bei Notebooks möchte ich testen können, ob mir die Tastatur zusagt und das Display gleichmäßig ausgeleuchtet ist. Das letzte Notebook wurde dann so ein chinesisches Billigteil im Alugehäuse mit einem augeschnittenen Apfel auf dem Deckel. Zwar lahm, aber immerhin mit guter Tastatur.
Wenn man Dell im Laden kaufen könnte, hätte ich sicher eine bessere Meinung von Dell, denn was ich bislang von Dell gesehen habe, deckt die ganze Spanne von furchtbar bis brilliant ab.
Ich halte Dell allgemein fuer einen hoechst unserioesen Verein.. das faengt bei 75 Euro Versandkosten fuer ein Paket mit 6-10 Euro realen Frachtkosten an, und endet beim quasi nichtvorhandenen Service nach der Garantiezeit – dann machen die naemlich nur noch Komplettaustausch fuer 250 Euro Pauschalgebuehr, unabhaengig von Geraet oder Schaden.
Also ich finde die Mail recht harmlos, wenn ich daran denke, was für Aufforderungen, und vor allem wann, zur Teilnahme an der Bewertung des Supportes von manchem Internetprovider verschickt werden. Bei Notebooks kann ich sonst nicht mit reden. Mir schenkt ja keiner eins. Und irgendwie habe ich noch nicht genügend Sinn darin gesehen um dafür Geld auszugeben.
Wenn das X 1 oder Nachfolger mit einer UMTS-Karte an Bord zu haben ist, bin ich wieder dabei. Und der Service war bisher vorbildlich – allerdings immer in der Garantiezeit.
Wir hatten mit Dell-Laptops nur Ärger, diese hatten die wahnwitzigesten Probleme, mein aktueller funktioniert nun seit ca. 2J. einwandfrei, nach unzähligen Reparaturen etc., alt ist er ca. 5 Jahre. Mein nächster Computer wird wohl ein Toshiba, etwas teurer, aber wie ich von vielen Seiten hörte, wunderbar.
Neee… Die Ware wird ja nicht in Deutschland produziert, sondern in Irland. Deswegen die hohen Versandpauschalen. Die setzen sich ja auch noch aus Verpacken, Verpackung etc. zusammen. Man merkt schon, ich bin Dell-Anhänger. Unterm Strich habe ich mit den Dell-Rechnern aber trotzdem ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis als beim Mediadiscounter um die Ecke. Bessere Qualität, besserer Service, besserer Preis. Ich kauf nur noch Dell. Warum im Laden kaufen? Man hat 14 Tage Rückgaberecht mit Versandkostenerstattung. Also schön in Ruhe zuhause ausprobieren und dann entscheiden. Die fast schon normale Rücknahme im Elektronikmarkt ist nicht gesetzlich geregelt und daher nur eine reine Kulanzentscheidung, die im Sinne der Kundenzufriedenheit aber inzwischen Alltag ist.
Rückgaberecht bei Mediamarkt: MM / Saturn Garantiert diese schriftlich in seinen Märkten auf der Website
Was die Versandkosten betrifft: Die sind uns (kleiner gem. e.V., Bestellungen als Geschäftskunde) bisher jedes mal nach telefonischer Order erlassen worden, zudem ließen sich die Preise immer noch etwas drücken. Wir haben dort mittlerweile 8 Rechner + TFT bestellt. Bsiher sind wir sehr zufrieden, bisher gabs noch keine Probleme, deshalb noch keine Erfahrungen mit dem Support gehabt. Die Lieferzeiten waren sehr schnell. Negativ fielen sie mir nur bei einem privat bestellten Notebook auf, das sich drei Wochen Zeit ließ, bis es eintraf.
mediam.. und co. sind reine ähm.. naja.. sie stellen halt pc's/laptops als superdupersupertoll hin und die sinds in wahrheit nicht.. mich hat schon alleine geärgert, dass sie ihren alten schrott noch verkauft haben und die dual core notebooks nicht auf den markt brachten.. wenn ich nen notebook kaufen will, dann schau ich mich auf *einschlägigen seiten* im internet um und entscheide mich dann für einen günstigen online shop meiner wahl. von dell halte ich für private zwecke auch nix.. zu teuer.. die dinger enthalten oft alte bauteile.. nee nee.. und pc's würd ich mir sowieso immer selber zusammenstellen… gibts ja so firmen wie.. atel…
@10:
Aber geh mal mit einer Gewähleistungssache zu Saturn, dann haste Probleme. Denn: "Die gesetzliche Gewährleistung ist ein freiwilliges Angebot der Fa. Saturn…". Den Rest der leidigen Diskussion mit Herrn H. Vom Kunden"service" von Saturn erspare ich mir an dieser Stelle.
Grüße!
Eigentlich könnte ich ja auch nochmal einen neuen PC gebrauchen – oder ich muss den alten etwas aufrüsten. Zwei Anforderungen: Leise und bitte mit Anschlüssen für zwei TFT-Displays.
Auf der Dell-Seite finde ich vor lauter Sonderangeboten kaum zu den Rechnern, klicke ich mich zum Konfigurator durch, kann angeblich keine der Grafikkarten für den Desktop 2-Bildschirm-Darstellung. Also die professionelle Serie angesehen – da werden für ein Gigabyte RAM 200 Euro Aufschlag verlangt. Zur Frage mit den zwei Monitoren helfen die vielen Hilfstexte nicht weiter.
Dann eben per Telefon. Die 0800er-Nummer angewählt, eine Telefonistin fragt mich ein Dutzend Daten ab und nennt mir drei Ansprechpartner. Von denen spricht aber grade jeder. Kein Problem: ich bekomme die Durchwahlnummer von Frau X. Ich warte 10 Minuten, rufe unter der Nummer an und bekomme die Voicebox dran, aber nicht von Frau X, sondern von Frau Y. Auch nach 30 Minuten.
Dell mit MediaM oder Saturn zu vergleichen ist nur bedingt zulässig. Dell wendet sich nach wie vor hauptsächlich an Geschäftskunden und die erwarten Qualität/Service. Leider gibt es bei Dell gewaltige Schwankungen, so daß 2 "identische" PCs aus einer Lieferung völlig unterschiedlich sein können. Darüber hinaus ist der telefonische Support unzuverlässig, alles was über leicht diagnostiserbare Fehler hinausgeht überfordert ihn meist.
@9: Wo die Ware produziert wird ist mir als Besteller doch egal. Was in meinen Augen unlauter ist, ist die Werbung mit einem großgeschriebenen Preis, der dann durch die fast nicht lesbaren Versandkosten locker um mehr als 10% überschritten wird.
Dell hat mir mal den kostenlosen Support verweigert, weil ich in meinen Rechner selber ein Modem eingebaut hatte. Dieses war auch bestellt, hatte Dell aber bei der Lieferung vergessen. So habe ich es mir im Laden vor Ort besorgt. Danke Dell!
@16: Dell hat einem Bekannten mal den Support verweigert, weil er ein BIOS-Update eingespielt hatte, und bei den von Dell zur Verfügung gestellten BIOS-Updates steht ja, dass man sie auf eigene Gefahr einspielt…
Mit Werbung werde ich von denen auch zugepflastert, weil ich geschäftlich mal ein paar Rechner dort bestellt habe. Das hat sich aber jetzt auch, die waren nämlich nicht so ganz das wahre. Die Werbung fliegt immer gleich vom Fach in den Papierkorb.
Da hätte man besser den "Native Speaker" die Übersetzung des Textes machen lassen.
Naja, das kommt davon wenn man in Irland lauter Billiglöhner aus dem Ostblock beschäftigt. Da wird so ein Tonfall als normal empfunden.
Mein neues XPS-Sub-Notebook finde ich persönlich übrigens endgeil. Und die Akkkulaufzeit ist ne Wucht. Kann mich nicht beklagen. Vor allem bei dem Minipreis.
Das ist doch mal ein richtiges Kundenbindungsprogramm. Da hat doch so ein Marketingstratege sich die Frage gestellt: Sind unsere Kunden viel zufrieden? Da musste der gleich was gegen Unternehmen. Hat seine Agentur angerufen und die haben ihm eine Kundenbefragung empfohlen (Obwohl, so wie es aussieht, sind die da selbst drauf gekommen). Du Tom, das ist eine super Idee. Christin kannst Du das mal texten und Rolf mach doch daraus eine schicke Mail. Super Idee. Das war doch mal wieder ein produktives Meeting.
Ich bin mir sicher, nach der Aktion sind die alle nicht mehr ganz so zufrieden. Danke.
Was mich an Dell, MM und Saturn stört … ?
Kein AMD-Prozessor weit und breit. Wie kann man von Riesenauswahl reden, aber nur einen (imho den schlechteren) der beiden Marktführer anbieten.
Zumal ein AMD die Sache meist auch noch günstiger macht.
Aber angeblich soll sich das bei Dell ja demnächst ändern, dann schau' ich auch mal wieder auf deren Seite…
Sorry – alles, was ich von Dell höre, ist fatal. Zumal, wenn es sich um Notebooks handelt. Meiner guten Freundin Sally aus Wales macht ein Dell-Notebook ziemlich genau seit Ablauf der Garantiezeit das Leben zur Hölle – ein Tool, das für Norton Antivirus ankommende Emails scannt, greift sich alle paar Stunden 100% ihres Hauptspeichers, dann ist Ende. Der Witz: auf Sallys Rechner kommt gar keine Email an – sie benutzt Gmail, online! Aber Dell hat das so eingerichtet, daran ist nun nicht zu wackeln. Dell weiß es ja besser.
Auch ein komplettes System-Restore (abbrennen aller Daten, dann Rückspielen des Systems von CD und Neuistallieren aller Programme, dann Daten wieder drauf) blieb erfolglos – das auf Dell-Systemen vorinstallierte Windows ist anscheinend bekanntlicherweise oft ziemlich flakey. Theoretisch müßte man ein Windows aus der Box von Hand auf die total formatierte Platte installieren, und dann alles händisch wieder aufbauen – das übersteigt aber die Computer-Künste von Sally bei weitem. Sie ist Malerin, keine IT-Expertin!
Und als schließlich der Hund das Stromkabel zerkaut hatte, konnte Sally nicht einfach in den nächsten Laden fahren und ein Ersatzkabel kaufen – nein, da Dell-Notebooks mit voller Absicht einen proprietären und 100% inkompatiblen Strom-Adapter benutzen, mußte sie warten, bis sie sich beim Dell-Kundendienst telefonisch durchgehangelt hatte (abenteuerlich) und man ihr dann für teuer Geld das Kabel zuschickte.
Nächste Episode: Display-Hinterleuchtung gab den Geist auf; Wechseln des Leuchtkörpers nur durch autorisierte Dell-Techniker. Wieder Schlangestehen per Telefon. Dann sollte sie ihre Kundennummer/Rechnungsnummer vom Erwerb des Notebooks nennen, um zu beweisen, daß sie wirklich ein Dell hat und Anspruch auf einen Technikerbesuch, kostenpflichtig oder nicht. Auf der Stelle, am Telefon, sonst keine Auftragsannahme. Die erwarten von einer walisischen Malerin, eine makellose Ablage zu führen! Großes Gesuche, dann noch ein Anruf mit der gefundenen Rechnung. Das Auswechseln der Birne (oder wie man das nennt) dauerte 10 Minuten.
Dieses Dell-Notebook hat unser weltweit verteiltes virtuelles Online-Schreibprojekt im Laufe des letzen Jahres mindest 14 Tage von Sallys Mitarbeit gekostet!! Vierseitige plastikversiegelte Werbeprospekte hin oder her, Dell käme mir nie ins Haus!! Und ich hoffe, Sally kauft sich als nächstes 'nen vernünftigen Rechner…
@ Sethos: Ich hatte bisher zweimal kleinere Sachen mit dem Notebook. Jedes Mal war der Techniker am Tag nach dem Anruf hier im Büro, und zwar gegen halb neun.
Ich habe auch noch nicht lange in einer Warteschleife gehangen.
Wozu gehe ich ins Fitnessstudio? Damit ich die DELL-Prospekte zerreißen kann.
Geklaut beim hostblogger
http://www.hostblogger.de/blog/archives/1455-Fitness.html
@23: Ach, Du auch?
Ich habe noch nie etwas bei Dell bestellt. Dafür spiel ich vor dem Kauf von Elektronik viel zu gerne erstmal damit rum. Das geht im Netz nur nicht so einfach…
Dell ist ok vorallem die xps notebook serie habe noch nie probleme gehabt die ich nicht auch mit anderen gehabt hätte
dell ist führend in allem leistung Preise und Service
man muss halt zahlen für was gutes
greez sk