Internet kaputt
Im Düsseldorfer Kabelnetz von Unitymedia ist seit gestern das Internet kaputt. Nicht ganz, aber viele Seiten sind nicht erreichbar. Große wie Spiegel online, kleine wie das law blog. Im inoffziellen Unitymedia-Forum kann man herausfinden, dass das Problem mit Sicherheit nicht an der eigenen Hardware liegt. Sondern bei Unitymedia selbst.
Beim Anbieter selbst kann man auf der Homepage zwar Störungen melden. Man wird aber nicht über bekannte Störungen unterrichtet, obwohl ein Störungsticker sicher auch das Callcenter entlasten könnte.
Bei so viel Gleichgültigkeit kann man wohl auch nicht erwarten, dass jemand aus der UM-Technik sich vielleicht sogar einfach mal selbst in dem Forum zu Wort meldet und kurz berichtet, wann die Störung voraussichtlich beseitigt ist. Stattdessen liest man wahrscheinlich gelassen mit, wie sich die Unzufriedenheit der Kunden weiter aufschaukelt. Vorausgesetzt, es ist überhaupt jemand zu Hause.
http://www.heise.de/netze/tools/imonitor-internet-stoerungen/
Unitymedia hat einen recht schlechten Ruf bei mir. Ich bin leider kabelmäßig gebunden, weil ich hier in Hessen wohne und so oft wie ich hier schon (meist nur kurzzeitig) Testbildschirme im Fernseher hatte, weil wieder irgendwo etwas ausgefallen ist, usw. , hatte ich das bisher noch nie.
Wenn man sich bei denen beschwert, bekommt man ähnliche gleichgültige Antworten. Ändern wird sich eh nichts.
Dazu werde ich jeden Monat entweder brieflich oder telefonisch genervt von ihnen, damit die ihr digitales Kabel loswerden.
Das Geschäftsgebaren empfinde ich daher von Unitymedia als unseriös.
Das Problem scheint dann in der Tat nur Düsseldorf (oder Teile davon) zu betreffen. Im näheren Umfeld klappt es jedenfalls noch – zumindest wenn diese Zeilen ankommen.
Leider muss ich sagen, dass meine Kundenzufriedenheit beim Unternehmen mittlerweile rapide nachläßt.
Gerne erinnere ich mich da an die Anfänge. Kabelnetztechnik hier erstmal Neuland. Einige Ausfälle aber eine kostenlose (!) Hotline die einem zwar erstmal meist auch nicht helfen konnte, aber die nach einer Weile dann in die Technik weiterverbunden hat wo mir dann gut geholfen wurde.
Jetzt begnügt sich die Hotline meist festzustellen, dass tatsächlich ein Problem besteht.
Erkenntnisgewinn für mich ist dabei fast gleich 0. Ungleich 0 ist natürlich dann die Telefonrechnung für diese Auskunft… danke!
Für die Kleckerbeträge lohnt es sich dann in der Regel auch nicht, die Kosten zurückzufordern…
Vom Kabelnetz (TV) und diversen Preiserhöhungen die die Verbraucherzentralen dann erstmal gekippt hatten
(Unitymedia stellt das dann als Kulanz dar…).
Das Unternehmen ist mir mittlerweile unsympathisch geworden.
Ihre Zeilen deute ich in eine ähnliche Richtung – nur wer ist besser? *seufz*
Oh wie schön, bewahrt mich lawblog nun auch noch davor zu wechseln.
Nunja, warum auch. NetCologne leistet seit Jahren einen guten Job zum vernüftigen Preis.
#k.
In Mönchengladbach besteht das Problem auch.
Den Kommentar kann ich grad nur über OperaTor schreiben, also über Proxy.
Zum Glück kann ich wenigstens den Newsfeed normal entpfangen.
woher willst du wissen, dass dort keine um-mitarbeiter posten? nur, weil sie sich niemand outet?
mal abgesehen davon: langmut. störungen (und daher auch völlig überlastete servicecenter) gibt es auch bei anderen anbietern.
Hatte genau die beschriebenen Problem in den letzten Tagen, aber seit einer guten Stunde läufts wieder einigermaßen…
Wie soll sich ein UM-Mitarbeiter dazu äußern, wenn er selber nicht Zugriff auf das Forum nehmen kann, weil er einen schlechten Internetprovider hat…
Immerhin: Heute Vormittag ging im Callcenter fast direkt jemand ans Telefon. Das habe ich vor ca. 2 Jahren bei UM/Ish noch ganz anders erlebt. Da musste man Abends anrufen, um überhaupt eine Chance zu haben und nicht einfach nur 10, 15 Euro sinnlos in der Warteschleife zu verpulvern … Man wird ja anspruchslos. %-)
Genial wäre übrigens m. E. ein Trouble-Ticket-Ticker im Webinterface der Kabelmodems.
Also in Meerbusch (grenzt direkt an ddorf, aber auf der richtigen Rheinseite) funktioniert unitymedia prächtig. Die haben beim Anschluss noch auf ihre Kosten einen neuen Verstärker für den Kabelanschluss eingebaut. Aber eine offene Info-Politik ist bei Unternehmen dieser Größe eh Mangelware.
Mittlerweile funktioniert hier (D-Pempelfort) alles wieder einwandfrei. Toll auch die Antwort per Mail nach ca. 8 Stunden:
"Sehr geehrter Herr ,
[...]In Ihrem Anschlussbereich liegt eine uns bekannte Störung vor.[...] Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail."
Ach was?!
Hier (Südhessen) fiel früher bei Gewitter öfters das Kabel aus. Als ich das mal wegen der Telefon-KabelTV-Internet-Kombi nachfragte, kam eine nichtssagende Reaktion, so dass ich das lieber lasse. Wenn schon kein Internet, dann hätte ich doch gerne TV. Wird ja sonst langweilig. Bevor ich in ein Buch schaue … ;-)
dazu fällt mir die ansage der 0800 telekom nummer ein.
leicht sinngemäß: "wenn sie probleme mit dem internet haben, besuchen sie uns auf http://www…, um über störungen informiert zu werden."
im märz war google über die telekom schon nicht erreichbar. heute das.
vielleicht wird ja schon "spezielle hardware" installiert. ;)
naja, sowas sind recht häufig Routingprobleme.
Die Daten werden ja nicht nur über eine Leitung 'ins Internet' eingeleitet sondern über mehrere Verbindungen.
Diese Routingtabellen sind mehr oder weniger groß und werden automatisch in den Routern gepflegt – wenn alles gut geht.
Kommt es zum Ausfall einer Leitung wird dann anders geroutet, leider kann es da dann zu einer ganzen Reihe von Problemen kommen. Das fängt damit an, dass Leute irgendwo routen manuell fix gesetzt haben oder dass durch die Überlastung der Leitung die Routinginformationen incht mehr ausgetauscht werden oder dass einer der anderen Provider die Leitung dicht macht, weil sie plötzlich so viel Daten führt, …
Leider sind diese Probleme dann alles andere als leicht zu debuggen, zumal man ja selber nur schlecht Netz hat, eventuell auch keine Telefon mehr. Ausserdem muss man dazu richtig viel Know How haben – aber Experten in dem Bereich sind halt teuer ;=)
Was, das Internet ist kaputt? Das erinnert mich doch an diese South Park Folge: http://www.southparkstudios.com/guide/1206/?episode=1206
Merkwuerdig, wie unverhaeltnismaeßig oft bei Unitymedia (Großraum-)Störungen auftreten. Hier in Recklinghausen war es vor einigen Tagen ebenfalls mal wieder der Fall. "Mal wieder", weil es so scheint, als wuerde Unitymedia wohl ausschließlich Verschleissteile einsetzen, die jede Woche kaputt gehen. Wo auch immer die solche Teile ueberall verbauen…
Aber schlechte Erfahrungen machen ja bekanntlich viele Unitymedia-Kunden. Ich freu mich schon wenn meine Mindestvertragslaufzeit abgebrochen ist, um ohne Ärger aus diesem Sumpf zu entkommen.
Ich bin seit 2 Jahren bei UM/Ish Kunde, musste seitdem erst 2 mal Support anrufen, wohne in Düsseldorf, hatte die gleichen Probleme heute, habe einfach ein Proxy benutzt um lawblog und spiegel zu lesen.
Stellt euch mal nicht so an.
UM ist der letzte Laden! Habe seit etwa Mitte letzten Jahres mehr als 13 Werbeschreiben zu deren sche…. Angeboten bekommen. Nachdem ich mich einmal beschwert habe über ein persönlich an mich gerichtetes Schreiben kamen alle zukünftigen Schreiben mit der Adresse "An die Bewohner des Hauses….". Zudem habe ich mindestens 4 Werbeanrufe gehabt, obwohl ich beim ersten schon gesagt habe, dass ich keinerlei Werbung, welcher Art auch immer wünsche.
Jetzt vor wenigen Tagen kam wieder ein Brief, persönlich an mich gerichtet und jetzt werde ich dagegen vorgehen. Habe ein Schreiben mit Aufforderung zur sofortigen Unterlassung zugeschickt – zeigt das keine Wirkung, geht das ganze ans zuständige Dezernat für Datenschutz (konnten mir schonmal sehr kompetent bei einer Sache weiterhelfen). Allein wegen diesen Machenschaften (die eine Firma mit vernünftiger Leitung nicht nötig hat) werde ich ganz sicher keine weiteren Leistungen bei denen einkaufen.
Freudsche Versprecher: "(die eine Firma mit vernünftiger Leitung nicht nötig hat)" -> "(die eine Firma mit vernünftiger Leistung nicht nötig hat)"
ICH WILL SPIELEN ICH KOMM NICHT INS INTERNET!!!
Im Ernst – dafür gibt es professionelle DSL Anschlüsse (normal auch Business genannt – Kosten aber mehr als 30 Euro). Was erwartet Ihr für 30 Euro?
@20:
> Was erwartet Ihr für 30 Euro?
Die Erfüllung der Werbeversprechen!
Es wird immer mit ganz tollen Leistungen für´n Appel und ´n Ei geworben. Wenn es dann aber mal ein Problem gibt, kommt oft der Spruch: ja, was erwartest Du denn für … Euro?
Ja, mir ist natürlich auch klar, dass in der Werbung oder AGB bestenfalls hinter Sternchen versteckt alle möglichen Einschränkungen genannt sind. Aber mal ehrlich, wer liest sich das schon so genau durch?
Gestern habe ich auch mal wieder Werbung von UM bekommen, auf der aussen auch noch groß "dies ist keine Werbung!" aufgedruckt ist! Inhalt: die "Information", daß ich doch Digital-TV, Internet und Telefon sowie "hochwertige Pay-TV-Angebote" bekommen könne…
@20: Was ich für 30 Euro erwarte? Dass ein TK dazu in der Lage ist, Störungen selber zu bemerken und nicht erst nach zig Kundenbeschwerden darauf reagiert. Andere Mitbewerber von UM schaffen das auch für weniger.
Nun ja, UM ist nicht der einzige, der mit so etwas Probleme hat.
Vor gut einem Monat war das Internet über 1&1 im Raum Wiesbaden gestört. Dasselbe Phänomen, manche Seiten gingen, andere gingen nicht.
Die (kostenpflichtige) Hotline bestätigte wenigstens das Vorhandensein der Störung und versprach "Abhilfe in Kürze", was sich dann als etwas über 24 Stunden herausstellte.
Ich vermute, dass ein Update wegen der potentiellen Lücke bei DNS-Servern das Problem verursacht hatte.
@23: Naja, diese "potentielle Luecke" ist schon etws viel laenger bekannt und in der Regel auch schon geloest. Gerade seitens der ISP's.
Und selbst wenn, wuerde UM nich so bloed sein und die Kunden zu alternativen, funktionierende DNS-Server zu routen.
Auch der meinige Anschluß hat ein paar Aussetzer. UM hat schlechtes Marketing. Anstatt höhere Download-Geschwindigkeiten anzupreisen, sollten "Bestandkunden" einfach mit Ankündigung hochgeschaltet werden. Mein Auftrag auf Freischaltung die 20.000 – Verbindung wurde geantwortet, dass dies nur im "bundle" mit Premiere für NeuKunden ginge.
Auf die Idee den Bestandskunden jeweils die aktuellen Tarife und DSL-Geschwindigkeiten anzubieten und damit Kundenzufriedenheit zu erhöhen, kommt man bei UM in Deutschland nicht. (Solche Infos werden schnell verbreitet)
In den USA wird einem von UM sofort der günstigste Tarif für die gleiche Leistung angedient, mit entsprechender Vertragsverlängerung versteht sich.
So stellt man erfolgreich Kundenbindung her, auch wenn zeitweise Verbindungsprobleme bestehen.
Fazit: Schlechtes Management Folge: Kunde bestellt auch keine Zusatzdienste.
> Was erwartet Ihr für 30 Euro?
Ich lese hier schon seit geraumer Zeit mit und muss jetzt auch mal kommentieren ;-)
Ich kenne da einen Anbieter, bei dem ich seit über 6 Jahren DSL-Kunde bin (von DSL 1000 bis jetzt 16000). Funktioniert alles prima, nicht einmal ein Aussetzer – und das bei tgl. Nutzung.
Dreimal dürft Ihr raten, wer das kann…
richtig – der rosa Riese mit dem T… Ist zwar ein bisschen mehr als 30 Euro, aber dafür keine Probleme (nichtmal mit den Rechnungen).
Viele Grüße
J.
@26: Ich habe zur Zeit zwei Anschlüsse vom Magenta-T und bin damit auch grundsätzlich zufrieden. Der eine besteht schon seit den 50er Jahren und hat nie Probleme gemacht, DSL funktioniert dort schon seit den 768 kbit Zeiten tadellos, mittlerweile sinds 16 MBit.
Der andere aber ist ein einsamer Kämpfer, umringt von Kabel-Kunden.
Und letzterer Anschluss ist tatsächlich eine gewisse Zumutung: DSL-1000, mehr geht offenbar nicht. Und daher sind alle Nachbarn beim Kabelbetreiber, samt Telefon und Internetzugang. Für mich ist das zwar schade, aber in der Zweitwohnung kann ich damit leben. Obwohl, ich ruf heute mal an und erbettle ein Upgrade. :)
@OMG: Was ich für 30 Euro erwarten kann, ist nicht mein Problem. Der Anbieter sagt er kann es für 30 Euro. Die werben ja nicht "supergünstig mit Störungen".
In jedem anderen Land hiesse es, "erfüllen sie ihren Vertrag für die Angebotenen 30.-€", nur in DE kriechen die Deppen unterwürfigst herum und tadeln, was erwartet ihr für 30.-€?
Denselben Mist kriegen übrigens auch ArcorKunden zu hören. Dass es NetCologne für denselben Preis ohne Ausfälle hinkriegt passt nicht in die Welt von "you get what you pay for" (noch so ein nicht aus der Welt zu tilgender Dummfug aus den Mündern von Gartenzaunweltkennern).
Was für eine selten dämliche ScheissNation.
#k.
@29 (kis)
spontane zustimmung zur letzten zeile. :D
"spontane zustimmung zur letzten zeile. :D"
Was kann man bei "#k." denn zustimmen? :-)
@31
ich korrigiere: zur letzten "inhaltlichen" zeile. :p