Ausnehmend gut behandelt
Der Kontakt mit unserem Büro-Webhoster Strato hält sich in Grenzen. Vor etlichen Jahren haben wir so ein Internetpaket gebucht, und seitdem läuft das. Weil ich einige Unterlagen für den Steuerberater überprüfte, habe ich mich gestern mal im Vertragsbereich eingeloggt und die Leistungen unseres Paketes studiert. Dazu gehören auch vier Inklusivdomains.
Allerdings ist derzeit nur eine belegt. Zwei andere Domains hatte ich wohl mal auf anderem Wege bei Strato registriert, deshalb fielen sie (bislang) nicht in das Paket, sondern wurden extra berechnet. Das wollte ich natürlich ändern. 24 Euro im Jahr sind ja auch Geld.
Erste positive Überraschung: Man muss bei Strato nicht eine teure Hotline anrufen, um Dinge zu ändern. Es gibt – nach dem Login – ein unkompliziertes E-Mail-System für Vertragsänderungen. Darüber bat ich gestern abend, die beiden bislang extra geführten Domains künftig über das Inklusivpaket laufen zu lassen.
Zweite positive Überraschung: Die Antwort kam bereits vorhin. Die Domains laufen künftig nicht nur im Paket. Nein, und das ist die dritte positive Überraschung, Strato schreibt auch die bislang dafür berechneten Jahresgebühren gut. Immerhin 71 Euro.
Wenn ich mir überlege, was Mandanten sonst so über ihre Provider erzählen, fühle ich mich ausnehmend gut behandelt.
ich nehme an, Strato wusste, wen sie da gut behandeln ;-)
Ich bin auch bei Strato (mit diversen Paketen) und habe ähnliche Erfahrungen gemacht. Habe allerdings auch schon einmal selbst mit der technischen Support-Hotline telefonieren müssen – und war sehr überrascht das ich dort jemanden dran hatte der richtig Ahnung von der Serveradministration hatte. War schon fast erschreckend gut, bei einem monatlichen Paketpreis von um die 30 Euro hätte ich das nicht erwartet…
Insgesamt eine deutliche Steigerung im Vergleich zu dem Support bei Strato vor etwa 3-4 Jahren.
Strato?
Sie sind sich sicher?
Also ich habe dort nur katastophalste Erfahrungen gemacht und die Hotline war genauso schlecht wie teuer.
Ist aber auch schon einige Jahre her.
Aber aus dem 2. Kommentar entnehme ich, dass sich da was geändet hat.
Wäre wünschenswert, für mich als Kunde aber zu spät.
Mit Hostern hatte ich noch niemals Probleme, egal ob wechsel oder Kündigung.
Die FAQ von Strato finde ich persönlich eine Qual (bei der Hotline bin ich Sonntags nicht durch gekommen), das ist bei Hosteurop besser gelöst.
Ein echtes Problem hat man wenn man DSL wechselt, hier werdem einem 3 Tage ohne Internet aufgezwungen (Portfreigabe erfolgt einfach 3 Tage nach dem Kundigungsdatum). Die in den 3 Tagen entstandennen Onlinekosten will 1&1 nicht ünernehmen.
Hier werde ich wohl bald anwaltlichen Rat brauchen.
Vielen Dank für den Hinweis. Ich hatte das gleiche Problem mit 1&1, nur war man dort in keinster Weise bereit, die mir überflüssigerweise in Rechnung gestellten Beträge von – über die Jahre – insgesamt über 600 € zurückzuzahlen, von extremer Unfreundlichkeit der Ansprechpartnerin einmal ganz abgesehen. Ich werde dies zum Anlass nehmen, zu Strato zu wechseln.
Wenn Du schreibt, dann bearbeitet das vermutlich nicht mehr der normale Kundendienst, sondern eine Taskforce aus Rechts- und Marketingabteilung.
Super PR-Job für lumpige € 71,-. kostet bei meiner Agentur mehr. ;-)
Jepp, das is echt gute Werbung, und gut zu wissen, hatte vorher noch nie was von Strato gehört…
@ich: Das glaube ich aber auch. Meine Erfahrungen mit diesem Provider waren da leider ganz andere. Liegt Gott sei Dank schon lange zurück. Habe den erneuten Kontakt zu diesem Provider dann auch gemieden, wie der Teufel das Weihwasser…
Ich wollte die Tage bei Strato ein Paket buchen, aus irgendeinem Grund ging das über die Webseite nicht. Habe denen eine Email geschrieben, ob sie mich nicht anrufen können. Haben sie am nächsten Tag gemacht, und der Typ hat für mich den Bestellvorgang durchgeführt. Ich hatte eigentlich auch im Hinterkopf, dass Strato vor Jahren einen schlechten Ruf hatte. Hat sich also wirklich verbessert! Auf meinen Rabatt warte ich noch, hoffe aber, dass der mir die Tage zurückgezahlt wird.
Verdient schlechter Ruf.
Ich mußte eben auch zweimal schauen ob da wirklich "Strato" steht. Ich war da mal Kunde im dunklen Zeitalter, damals als man Strato noch als Deutschlands Chaoshoster kannte. Da hatte "ausnehmend" noch eine ganz andere Bedeutung. ;)
Das sich das geändert hat freut einen da doch umso mehr.
Bei Strato hat man reichlich Erfahrung im Umgang mit Anwälten.
Ich bin mit meinen Domains aus dieser Bastlerklitsche auch erst herausgekommen, nachdem mein Anwalt eine obszön hohe Schadenersatzklage erhoben hat.
Ich kenne einige Leute, denen es ähnlich ging.
also ich war lange bei 1 & 1 und war dermaße unzufrieden was Service, Schnelligkeit und Freundlicheit anging – mal abgesehen von mehren belästgungen nachdem ich längst gekündigt hatte – dass ich denen gesagt habe, dass egal wie günstig sie sein werden ich weder privat noch meine Firma je wieder dort Kunde sein wird.
Ich bin bei strato – und zufrieden
Für die positive Berichterstattung wird die nächste Jahresrate wohl auch erlassen ;-)
Haben Sie zufällig die Kanzleidomains dort registriert? Kann es sein das Strato ihren Hintergrund kennt und sie deshalb bevorzugt behandelt?
Ich habe viele Kunden mit den billigen Web-Visitenkarten und klagen über versteckte Nebenkosten und schwieriges Kündigen.
Gruß MacLeo
Find ich in Ordnung zu schreiben, wenn mal etwas gut läuft.
Ich denke auch, dass der Nasenfaktor hier deutlich gegriffen hat. Keine Kritik, kein Neid, schlicht meine Meinung.
Bei Strato gilt folgende Regel: Man bekommt was man bezahlt!
Bin selber seid 8 Jahren Strato Kunde, und hatte noch nie Probleme damit Verträge (auch vorzeitig) zu Kündigen, Geld wieder zubekommen oder musste mich mit der Hotline rumschlagen.
Wenn man aber umbedingt ein Paket für 50cent im Monat buchen muss, und sich dann beschwert das man dabei keine Persönliche Beratung bekommt…naja…. wie oben geschrieben, man bekommt was man bezahlt! Nicht mehr aber auch nicht weniger.
Strato kann auch ganz anders. Ein Kunde hatte einen Alttarif, der schlechtere Leistungen hatte als die aktuellen Tarife. Bei Nachfrage nach Wechselmöglichkeiten wurde aber nur ein – natürlich dann deutlich besser ausgestattetes – Paket zum gleichen Preis wie bisher angeboten, ein Wechsel in die günstigeren und völlig ausreichend ausgestatteten Pakete wurde verweigert. Und nein, Vertragslaufzeiten waren nicht das Problem, sondern es ist kategorisch nicht möglich, in den günstigeren Tarif zu wechseln.
Das nenne ich alles andere als kundenfreundlich, der Kunde ist jetzt auch weg dort. Das hat man davon.
Habe genau die gleiche Erfahrung mit meinem Langzeithoster Strato gemacht. Ich frag mich immer was andere Kunden da falsch machen und so schlecht von dem Unternehmen zu denken.
Ich bin mit meinen Dedicated Servern seit vielen Jahren bei Strato und meine Erfahrungen gleichen in etwa denen von Herrn Vetter. Wenn ich dort anrufe oder mich per Mail melde, dann bekomme ich in der Regel komplette und kompetente Antworten und vor allen Dingen die Resultate, die ich brauche um mein Zeugs online zu halten.
@RA Lothar Müller-Güldemeister: Ich habe als IT-Spezialist und -Dienstleister nicht nur die Freude ständig bei irgendwelchen Privatkunden mit ihren Providern verhandeln zu müssen, nein, natürlich holen Freunde und Bekannte einen zu ihren IT-Problemen dazu, besonders wenn es am Internetzugang klemmt.
Was 1und1 betrifft (oder Keins und Keins, wie wir gerne sagen): Wenn die ihren Hostingsupport so machen, wie sie ihren Internetprovider-Support handhaben, ist das mehr als nur eine Frechheit und wär mir persönlich die zwei-drei Euro nicht wert, die ich da im Monat verglichen mit anderen Providern spare. Kommunikation mit dem Provider grundsätzlich nur über kostenpflichtige Hotlines (und EMail-Support nützt mir nichts, wenn der Kunde nicht ins Internet kommt und für meine Anwesenheit bezahlt "Jetzt müssen wir aufs EMail warten. Ich hoff, das kommt in den nächsten Stunden, um 12 mach ich nämlich Mittag."). Dann muss ich mich jedesmal durch ein Robot-Menü hindurchgeistern, was mich erst passieren lässt, wenn ich die Kundennummer angebe. Ein Horror wenn das eigentliche Problem darin besteht, dass in der bisherigen schriftlichen Kommunikation seitens 1und1 an den zahlenden Kunden nie eine Kundennummer bekannt gegeben wurde. Und überflüssig obendrein, der Hotliner, der mein Gespräch annimmt, will die Kundennummer eh nochmal haben. Dann langes Warten in der Warteschleife, welches über die kostenpflichtige Hotline natürlich voll bezahlt wird. Am Ende wirft einen das System raus, weil nach einer halben Stunde immer noch keiner ans Telefon gegangen ist ("Bitte versuchen Sie es später noch einmal"). Wie gesagt, ich geh einfach davon aus, dass es hier keinen Unterschied macht, ob ich nen DSL-Anschluss bei 1und1 habe oder eine Website hoste… und da meine letzte Erfahrung hiermit noch druckfrisch aus Ende erstem Quartal 2009 stammt, gehe ich auch nicht davon aus, dass sich qualitätsmäßig hier schon irgendwas getan hat.
Das wirkliche Problem: Wenn man festgestellt hat, wie das da tatsächlich abläuft, steckt man meist schon in einem 2-Jahres-Vertrag fest und kommt nicht wirklich raus.
@MacLeo: Kurz gesagt: Ja. Whois-Abfrage auf die Kanzleidomäne offenbart das. ;)
Wir sind auch seit Jahren bei Strato und alle Kollegen sind sich einig: Bester Hoster der Welt!
u get what u pay for.
Damals (TM), als Strato wirklich als das absolut letzte verschrien war, hatte ich da mal ein Homepage-Paket. Alles vollkommen problemlos – auch der KK zu einem anderen Provider. Der andere Provider war nicht so knorke, also bin ich doch wieder bei Strato gelandet – und war wiederum voll zufrieden.
Mittlerweile bin ich nicht mehr Strato-Kunde, weil sie nicht das im Angebot haben, was ich brauche. Falls ich mal wieder so ein Billig-Domain-Paket suche, werde ich sicher wieder bei Strato landen. Ich würde das auch hemmunglos jedem empfehlen, der heute noch was im Web 1.0 veröffentlichen will… aber das macht ja keiner mehr, private Seiten im www sind ja irgendwie so 90er.
Bei 1&1 war ich nur einmal – allerdings nur 2 Monate vom 2-Jahres-Vertrag, dann hat der Laden einseitig die Vertragsbedingungen geändert und ich durfte mir mein Sonderkündigungsrecht erkämpfen. :-( Nie wieder.
"Wenn die ihren Hostingsupport so machen, wie sie ihren Internetprovider-Support handhaben, ist das mehr als nur eine Frechheit"
Haha, ja, die wollten mich damals aus meinem DSL-Vertrag nicht rauslassen und meinten, ich hätte nur den Anschluss, nicht aber die Flat gekündigt (macht auch Sinn!)
Hab dann auch Post vom Inkassobüro bekommen. Ein Brief von meinem Anwalt und die Sache war erledigt.
Hosting funktioniert bei mir dafür auch schon seit Jahren anstandslos. Die Tarife sind seitdem auch deutlich günstiger und die Leistungen größer geworden. Vorbildlich.
Zu @Hugo
Ein super PR-Job wäre es, wenn U.V. keine Kommentare zulassen würde.
Wenn die Mehrheit hier über sehr schlechte Erfahrungen berichten sollte, würde es auch schnell den gegenteiligen Effekt haben.
Wer weiß dass schon vorher? Schauen wir mal ;)
Respekt an Strato. Andererseits weiss man natürlich nicht, wie in dem Fall ein anderer x-beliebiger Kunde behandelt worden wäre. Die kennen ja die Domain und wissen, was passiert, wenn man nicht kundenfreundlich ist. Dann gibts nämlich einen Blog-Eintrag und das ist ausnehmend schlechte Publicity ;)
Ich frage mich, wie die anderen Domains lauten, de.de ist ja weg, und udo.de auch.
Also ich hatte bisher immer nur sehr positive Erfahrungen mit Strato. Man muss allerdings 1x jährlich seinen Vertrag mit den aktuellen Angeboten vergleichen – so kann im i.d.R. ohne weitere Kosten in ein größeres Paket upgraden.
Nun könnte man natürlich lächeln und anführen, dass man bei anderen – nicht unbedingt schlechteren – Anbietern für weniger Geld teilweise bessere Leistungen als bei Strato bekommt.
Interessant ist allerdings, dass Strato rückwirkend Kosten erstattet, die ein Kunde aus eigener "Dummheit" verursacht hat, weil er ein Extra-Paket bucht, statt es in einem zusammenzufassen. Respekt dafür.
@NewsShit!:
Nein, das muss nicht unbedingt aus Dummheit passieren. Ich bin seit ca. 10 Jahren Stratokunde. Und in der Zwischenzeit sind der Pakete halt immer weiter aufgewertet worden. Als ich den Vertrag abgeschlossen habe, hatte ich 1 Inklusivdomain. Inzwischen bietet mir Strato 4 Inklusivdomains an. Das habe ich natürlich auch ausgenutzt, und genauso wie bei UV wurden die auch nicht in mein Paket mit eingeplant, sondern als "Zusatzdomains" verbucht. Das scheint also bei denen am System zu liegen.
Die Rückfrage und Rückerstattung lief bei mir dabei genauso reibungslos wie bei UV.
Das mit dem guten Service wird sich ja in naher Zukunft geben:
http://www.heise.de/newsticker/meldung/Bericht-Noch-zwei-Bieter-im-Rennen-um-Strato-844801.html
ich würd mal sagen der strato mitarbeiter ließt juristische blogs oder man will treue kunden in der krise behalten.
> Strato schreibt auch die bislang dafür berechneten
> Jahresgebühren gut. Immerhin 71 Euro
Da muss Sie jemand kennen. Bei mir haben sie das nämlich nicht gemacht.
Dafür hat sich Strato bei mir einiges erlaubt, für das ich gekündigt habe – und zwar nicht am nächsten Tag, sondern noch am selben Abend.
Die Kündigungen (Mehrzahl!) wollten sie übrigens nie bekommen haben. Also habe ich einfach aufgehört zu zahlen, bis Strato mir kündigte.
Das hört sich ja sehr positiv an. :)
Meine früheren Erfahrungen bei 1+1 und die anderer zu verfallenden Domain-Gebühren sind da unvergleichlich "bescheidener". Also bleibt nur zu hoffen, dass Strato *nicht* von 1+1 aufgekauft wird.
Bin übrigens inzwischen und seit Jahren bei HostEurope und mit den Preisen sehr und dem Service grundsätzlich sehr zufrieden (kostenlose 0800-Hotline auch für Sparpakete, die der Firma nur 0,99 EUR/Monat Umsatz bringen).
Schöne Grüße, Uli
Morgen sieht alles vielleicht schon anders aus.
http://www.handelsblatt.com/unternehmen/it-medien/freenet-spricht-mit-zwei-bietern-fuer-strato;2475042
dann herzlichen Glückwunsch zu den positiven Erlebnissen mit Strato. Ich kann bisher nicht wirklich etwas positives berichten. Von 24 Domains hat nichts auf Anhieb geklappt, selbst die Rechnungen bekommen die nicht auf die Reihe (zum Glück zu meinem Vorteil). Aber wenn erst mal alles richtig eingestellt ist, dann läuft es wenigstens einwandfrei.
@Kaboom: hehe.an die meldung musste ich auch zuerst denken,als ich den artikel gelesen habe XD
Was mich an Strato bisher gestört hat:
Punkt 1: Ich habe vor vielen Jahren ein Mini-Hosting-Paket bei Strato bestellt. Die monatlichen Kosten waren damals 1 DM. Heute sind es 2,49 €, und zwar ohne dass ich aktiv das Paket geändert oder irgendeiner Vertragsänderung zugestimmt habe. Was soll das?
Punkt 2: Die E-Mail-Postfächer dieses Paketes haben eine Funktion namens "Automatisch bereinigen", was laut FAQ folgendes bedeutet:
E-Mails, die nach 60 Tagen noch nicht abgeholt, gelesen oder weitergeleitet worden sind, werden aus der Inbox gelöscht. Abgeholte oder gelesene E-Mails werden 30 Tage nach dem Abruf oder 60 Tage nach dem Empfang (was zuerst zutrifft) aus der Inbox gelöscht.
Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert. Das heißt, wer nicht aufpasst, verliert nach spätestens 60 Tagen seine Mails. Das ist für mich ein absolutes Unding.
Punkt 3: Ich hatte mal einen Server bei Strato gemietet, der irgendwann nicht mehr richtig funktioniert hat. Nach langer und erfolgloser Fehlersuche bat ich einen Servicemitarbeiter, auf dem Rechner mal Memtest laufen zu lassen. Das ging dann nicht, und zwar weil ich nicht das vorinstallierte Linux benutzte, sondern selbst eine andere Distri installiert hatte. Ich musste also allen Ernstes mein komplettes System mit einer Strato-Standard-Installation überschreiben, nur damit die einen Hardware-Test machen konnten. Daraufhin hab ich dann nen neuen Server bekommen, weil tatsächlich irgendwas kaputt war.
Punkt 4: Den Server hab ich dann schnellstmöglich gekündigt und dann hat Strato noch an der letzten Rechnung rumgetrickst: Der Vertrag lief bis 20.10., aber in der Oktober-Rechnung wurde der komplette Monat berechnet. Mir ist dann aufgefallen, dass denen ein ähnlicher "Fehler" früher schon mal passiert ist: Der Server hatte laut Angebot in den ersten 12 Monaten einen reduzierten Preis. Der Übergang vom reduzierten zum normalen Preis war auch an einem 20.10., also hätte ich in diesem Oktober eigentlich zwei Drittel reduziert und ein Drittel normal zahlen müssen, mir wurde aber der ganze Oktober zum Normalpreis abgerechnet. Es hat mich *einige* Mails an den Service gekostet, das Geld zurückzubekommen.
@Momo:
Keine Kundennummer? Sicher? Bei mir steht die auf der Rechnung.
@ Daniel Für Memtest reicht doch eine CD dann ist egal welches OS drauf ist.
Ok das haben nicht alle Server alternativ reicht aber auch ein USB-Stick.
Besagte Bekannte hatte noch keine Rechnung bekommen wegen Providerwechsel. In dem Schreiben mit den Zugangsdaten stand alles drin… aber keine Kundennummer. Tja, und zu guter Letzt fiel dann der DSL-Sync und irgendwer musste den Fehler ja melden. :)
Ach ja, zum Thema Strato: Anscheinend steht der Provider zum Verkauf. Und die letzten beiden Interessenten: Deutsche Telekom und United Internet. Zur Telekom muss ich glaub ich nichts sagen, aber was gehört zu United Internet? Richtig: 1und1.
Quelle: http://www.heise.de/newsticker/meldung/Bericht-Noch-zwei-Bieter-im-Rennen-um-Strato-844801.html
Mit Strato als Provoider hab ich auch ausschließlich positive Erfahrungen gemacht. Der Kundenservice ob telefonisch als auch per email war stets freundlich und kompetent sowie gut zu erreichen, vorbildlich.
Leider hab ich kurz nach dem Strato von freenet übernommen wurde auf deren Angebot mich zu günstigen Konditionen in den Mutterkonzern zu übernehmen eingegangen.
Jetzt habe ich zwar DSL 16k aber der Kundenservice ist für den Allerwertesten.
Ich kann mich mit diesen "Riesen-Hostern" ala Strato und 1+1 einfach nicht anfreunden. Ich bevorzuge kleinere, regionale Hoster wo man sogar manchmal den Chef an der Strippe hat ^^. Hab nun schon seit langer Zeit den 30Euro-Web-Tarif bei einem IT-Anbieter in Höxter und wurde noch nie enttäuscht.
Von Strato allerdings kann ich ein Lied singen – aber kein Gutes. Mehr sage ich meinem Blutdruck zuliebe nicht dazu…
Allerdings habe ich auch schon gehört das Strato sich in den letzten 1-2 Jahren verbessert hat – aber ich neige nicht dazu Firmen eine 2. Chance zu geben wenn sie mich ver
arschenulken wollten. :DAuch ich habe in letzter Zeit vermehrt nur Positives über Strato gehört. War dort selbst vor Jahren und konnte mich auch damals schon nicht beschweren, als der Ruf wirklich mies war.
2006: Strato AG kündigt Vertrag, da 2 Wochen in Zahlungsverzug.
1 Woche später: Kunde erklärt sich mit der Kündigung einverstanden und kündigt selber hilfsweise zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
Seitdem: Strato AG bucht regelmäßig Geld vom Konto des Kunden ab, als laufe der Vertrag weiter…
Bin geneigt mich #1 (ich meint) anzuschließen.
Strato? Ausgerechnet STRATO?
Suchen sie sich einen besseren Provider!
Ich hatte mal einen Vertrag mit denen. Leider unterlief diesen vor vielen Jahren bei meiner Bestellung ein Fehler.
Mein Name
c/o Anderer Name e.V.
Ort
Wurde zu
Mein Name
c/o Name e.V.
Ort
und spaeter zu
Mein Name
c/o Name e.v.
anderer Ort
Das hatte zur folge, dass nicht ich spaeter Inhaber der Domain war, sondern "Verein e.V.". Wobei sie das "anderer" in "anderer Name" verschluckt hatten und sich ja nun auch die Adresse bzw. der Ort geaendert hatte. Es gab also niemals einen "Name e.V.", weder im alten, noch im neuen Ort. Von diesem nicht vorhanden Verein sollte ich nun einen Brief beibringen, dass ich die Domains kuendigen kann. Ich habe es ueber Jahre nicht geschafft, diese Domains zu kuendigen. Abgebucht wurde allerdings immer von meinem Konto automatisch. Egal, habe dann die Abbuchung ab einem gewissen Zeitpunkt immer zurueckweisen lassen. Klar, der Einzugsgehemigung von Strato natuerlich widerrufen, aber das interessierte die nicht. Irgendwann habe ich, da ich im Ausland wohne, den Widerspruchstermin verpasst und Strato hat noch mal ordentlich abgebucht.
So, wie bin ich nach vielen Jahren Strato losgeworden?
1. Lastschriftsperre auf meinem Konto eingerichtet und beim folgenden Deutschlandbesuch Bankverbidung gewechselt (Lastschriftsperre ging nur komplett, nicht fuer einelne Firmen). Noch mal fuer die Langsamdenker: Ich musste wegen Strato meine Bank wechseln!
2. Strato bei der Berliner Staatsanwaltschaft auf Grund des Verdachts auf Betrug angezeigt.
Strato bin ich los, hat aber einige Jahre gedauert!
@Hans:
Man kann jederzeit unkompliziert wechseln. Halt zum Ende der Vertragslaufzeit. Hat immer gut geklappt. Wechsel auf ein gleichwertiges neues Paket auch. Auf höher natürlich jederzeit wechseln.
Gruss blue-matrix